Giám đốc điều hành của EA Andrew Wilson đã giải quyết hiệu suất tài chính đáng thất vọng của Dragon Age: The Veilguard, nói rằng trò chơi đã không "cộng hưởng với lượng khán giả đủ rộng". Tuyên bố này đưa ra quyết định của EA về cơ cấu lại nhà phát triển Dragon Age Bioware để tập trung độc quyền vào sự phát triển của Mass Effect 5. Do đó, một số thành viên trong nhóm làm việc trên Veilguard đã được chỉ định lại cho các dự án khác trong mạng lưới các hãng phim của EA.
Dragon Age: The Veilguard, game nhập vai hành động rất được mong đợi, đã không đáp ứng được kỳ vọng tài chính của EA. Công ty đã báo cáo rằng trò chơi "tham gia" 1,5 triệu người chơi trong quý tài chính gần đây, một con số không đạt được dự đoán gần 50%. Sự phát triển của Dragon Age: The Veilguard đầy những thách thức, như được ghi nhận bởi IGN, bao gồm cả việc sa thải, sự ra đi của một số khách hàng tiềm năng và những thay đổi đáng kể theo hướng của trò chơi. Jason Schreier của Bloomberg lưu ý rằng nhân viên Bioware coi đó là một "phép lạ" mà trò chơi đã được phát hành trong một trạng thái hoàn chỉnh, đặc biệt là sau khi EA thúc đẩy một mô hình dịch vụ trực tiếp, sau đó đã bị đảo ngược.
Trong một cuộc gọi tài chính nhằm vào các nhà đầu tư, Wilson nhấn mạnh sự cần thiết cho các trò chơi nhập vai để kết hợp "các tính năng chung của thế giới và sự tham gia sâu sắc hơn" bên cạnh các câu chuyện chất lượng cao để thu hút khán giả rộng hơn. Ông thừa nhận rằng trong khi Dragon Age: The Veilguard nhận được đánh giá tích cực từ các nhà phê bình và người chơi, nó đã không chiếm được một thị phần đủ lớn trong ngành công nghiệp game cạnh tranh.
Nhận xét của Wilson cho thấy rằng việc bao gồm các tính năng thế giới chung và sự tham gia sâu sắc hơn có thể có khả năng tăng doanh số của trò chơi. Tuy nhiên, lập trường này có vẻ mâu thuẫn với quyết định trước đó của EA để hỗ trợ trục của Bioware từ khung nhiều người chơi đến trải nghiệm RPG một người chơi.
Người hâm mộ đã chỉ trích EA vì đã đưa ra kết luận sai từ Dragon Age: màn trình diễn của The Veilguard, đặc biệt là trong sự thành công của các game nhập vai đơn lẻ gần đây như Larian's Baldur's Gate 3. Tương lai của loạt phim Dragon Age dường như không chắc chắn, hiện đang chú ý đến Mass Effect 5.
EA CFO Stuart Canfield đã thảo luận về động thái chiến lược của công ty nhằm tập trung lại Bioware về Mass Effect 5, liên quan đến việc giảm quy mô của hãng phim từ 200 xuống dưới 100 nhân viên. Canfield nhấn mạnh bản chất phát triển của ngành công nghiệp chơi game và tầm quan trọng của việc phân bổ lại các nguồn lực để tối đa hóa các cơ hội tiềm năng.
Điều quan trọng cần lưu ý là các trò chơi chơi đơn chỉ chiếm một phần nhỏ doanh thu của EA, với các trò chơi dịch vụ trực tiếp chiếm 74% thu nhập của công ty trong năm qua. Các tiêu đề như Ultimate Team, Apex Legends, Sims và các trò chơi Skate và Battlefield sắp tới là trung tâm của chiến lược dịch vụ trực tiếp của EA.
