แอนดรูว์วิลสันซีอีโอของ EA ได้กล่าวถึงประสิทธิภาพทางการเงินที่น่าผิดหวังของ Dragon Age: The Veilguard โดยระบุว่าเกมล้มเหลวในการ "สะท้อนกับผู้ชมที่กว้างพอ" คำแถลงนี้เกิดขึ้นจากการตัดสินใจของ EA ในการปรับโครงสร้างนักพัฒนา Dragon Age Bioware เพื่อมุ่งเน้นไปที่การพัฒนา Mass Effect 5 เป็นผลให้สมาชิกในทีมบางคนที่ทำงานเกี่ยวกับ Veilguard ได้รับการกำหนดใหม่ให้กับโครงการอื่น ๆ ภายในเครือข่ายสตูดิโอของ EA
Dragon Age: The Veilguard, RPG แอ็คชั่นที่คาดการณ์ไว้สูงไม่เป็นไปตามความคาดหวังทางการเงินของ EA บริษัท รายงานว่าเกม "มีส่วนร่วม" ผู้เล่น 1.5 ล้านคนในช่วงไตรมาสการเงินล่าสุดซึ่งเป็นตัวเลขที่ขาดการคาดการณ์เกือบ 50% การพัฒนาของ Dragon Age: Veilguard เต็มไปด้วยความท้าทายตามที่บันทึกไว้โดย IGN รวมถึงการปลดพนักงานการออกเดินทางของโครงการหลายโครงการและการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในทิศทางของเกม Jason Schreier ของ Bloomberg ตั้งข้อสังเกตว่าเจ้าหน้าที่ Bioware คิดว่ามันเป็น "ปาฏิหาริย์" ว่าเกมดังกล่าวได้รับการปล่อยตัวในสถานะที่สมบูรณ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการผลักดันครั้งแรกของ EA สำหรับแบบจำลองการบริการสดซึ่งต่อมากลับรายการ
ในการโทรทางการเงินมุ่งเป้าไปที่นักลงทุนวิลสันเน้นความจำเป็นสำหรับเกมสวมบทบาทเพื่อรวม "คุณสมบัติที่ใช้ร่วมกันและการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น" ควบคู่ไปกับการเล่าเรื่องคุณภาพสูงเพื่อดึงดูดผู้ชมที่กว้างขึ้น เขายอมรับว่าในขณะที่ Dragon Age: The Veilguard ได้รับความคิดเห็นเชิงบวกจากนักวิจารณ์และผู้เล่น แต่ก็ไม่ได้จับส่วนแบ่งการตลาดที่มีขนาดใหญ่พอในอุตสาหกรรมเกมการแข่งขัน
ความคิดเห็นของวิลสันชี้ให้เห็นว่าการรวมคุณสมบัติของโลกที่ใช้ร่วมกันและการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นอาจทำให้ยอดขายของเกมเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตามท่าทางนี้ดูเหมือนจะขัดแย้งกับการตัดสินใจก่อนหน้านี้ของ EA เพื่อสนับสนุนการหมุนของ Bioware จากกรอบการทำงานหลายคนไปสู่ประสบการณ์ RPG ผู้เล่นคนเดียว
แฟน ๆ ได้วิพากษ์วิจารณ์ EA สำหรับการวาดข้อสรุปที่ผิดจาก Dragon Age: การแสดงของ Veilguard โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของความสำเร็จของเกม RPG ผู้เล่นเดี่ยวคนอื่น ๆ เช่นประตู Baldur ของ Larian's Gate 3 อนาคตของซีรีย์ Dragon Age นั้นไม่แน่นอน
EA CFO Stuart Canfield ได้กล่าวถึงการย้ายเชิงกลยุทธ์ของ บริษัท เพื่อ Refocus Bioware ใน Mass Effect 5 ซึ่งเกี่ยวข้องกับการลดขนาดของสตูดิโอจาก 200 เป็นพนักงานน้อยกว่า 100 คน Canfield เน้นถึงลักษณะการพัฒนาของอุตสาหกรรมเกมและความสำคัญของการจัดสรรทรัพยากรใหม่เพื่อเพิ่มโอกาสที่อาจเกิดขึ้น
เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าเกมผู้เล่นเดี่ยวเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของรายได้ของ EA โดยมีเกมบริการสดคิดเป็น 74% ของรายได้ของ บริษัท ในปีที่ผ่านมา ชื่อเช่น Ultimate Team, Apex Legends, The Sims และเกมสเก็ตและสนามรบที่กำลังจะมาถึงเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์การบริการสดของ EA
